Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W ARASHI gramy fair. Jeśli coś nie zagra — oddasz, wymienisz albo zgłosisz reklamację. Poniżej prosto i konkretnie, bez drobnego druku.

1) Zwrot (odstąpienie od umowy)

  • Masz 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy, jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą i dokonujesz zakupu niezwiązanego bezpośrednio z charakterem swojej działalności zawodowej.
  • Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym: nienoszony, czysty, bez zapachów i śladów użytkowania, z metkami/etykietami.
  • Jak zgłosić zwrot: napisz do nas na sklep@arashi.eu (temat: „Zwrot – nr zamówienia”) i podaj: numer zamówienia, produkty do zwrotu, numer konta do zwrotu środków lub informację o formie zwrotu.
  • Odesłanie paczki: odeślij towar na wskazany w odpowiedzi adres magazynowy; koszty odesłania ponosi kupujący (chyba że uzgodnimy inaczej).
  • Zwrot pieniędzy: do 14 dni od Twojej decyzji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się do otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Zwracamy cenę produktu + koszt najtańszej zwykłej dostawy z oferty sklepu.

Ważne: produkty higieniczne

Ze względów ochrony zdrowia i higieny po otwarciu zapieczętowanego opakowania nie podlegają zwrotowi (jeśli opakowanie zostało naruszone):
skarpetki, chusty/bandany, bielizna.
Jeżeli produkt higieniczny ma wadę fabryczną, oczywiście przyjmujemy reklamację (patrz punkt 2).

2) Reklamacje (wady/niezgodność towaru)

  • Jeśli towar ma wadę lub jest niezgodny z umową — napisz na sklep@arashi.eu (temat: „Reklamacja – nr zamówienia”).
  • W treści podaj: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia/krótki film, preferowany sposób załatwienia (wymiana/naprawa/zwrot pieniędzy).
  • Odpowiadamy szybko i konkretnie; rozpatrujemy reklamację bez zbędnej zwłoki i damy Ci instrukcję dalszego postępowania (np. odesłanie na nasz koszt, kod zwrotny itp.).
  • W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy rozsądne koszty przesyłki zwrotnej. Zwrot środków wykonujemy na ten sam środek płatniczy (chyba że umówimy się inaczej).

3) Wymiana rozmiaru/produktu

  • Najszybsza ścieżka: zwróć produkt według punktu 1 i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar/model.
  • Jeśli wolisz klasyczną wymianę w ramach tego samego zamówienia — napisz na sklep@arashi.eu; sprawdzimy dostępność i potwierdzimy terminy.

4) B2B (sklepy, galerie, concept store)

  • Dla partnerów B2B zasady zwrotów i reklamacji wynikają z indywidualnej umowy i warunków handlowych.
  • Kontakt B2B: office@arashi.eu

5) Pakowanie i zasady zwrotów

  • Zadbaj o solidne zapakowanie (oryginalne opakowanie + karton lub koperta z wypełnieniem).
  • Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.
  • Pamiętaj o dołączeniu numeru zamówienia w środku paczki.

6) Kontakt

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. Jeśli cokolwiek będzie niejasne — pisz śmiało. Załatwimy to po ludzku.

Koszyk